ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Процесс заказа:

1. Вы выбираете товар -- отправляете мне фото или описание.
2. Я запрашиваю наличие в бутике.
3. Если товар в наличии, вы переводите сумму, и я бронирую вещь.
4. Я выкупаю товар и организую доставку.

Заказ считается активным после 100% оплаты.
Для постоянных клиентов возможна бронь товара по частичной предоплате. Условия обсуждаются индивидуально.

💡Если вы ищете конкретную вещь, но она не представлена в канале – напишите мне в личные сообщения. Я быстро проверю базу и дам ответ.

Процесс заказа:

1. Вы выбираете товар -- отправляете мне фото или описание.
2. Я запрашиваю наличие в бутике.
3. Если товар в наличии, вы переводите сумму, и я бронирую вещь.
4. Я выкупаю товар и организую доставку.

Заказ считается активным после 100% оплаты.
Для постоянных клиентов возможна бронь товара по частичной предоплате. Условия обсуждаются индивидуально.

💡Если вы ищете конкретную вещь, но она не представлена в канале – напишите мне в личные сообщения. Я быстро проверю базу и дам ответ.

Доступны переводы:

• В рублях – на карту российского банка.
• В валюте – на европейский счет.
• В валюте напрямую в бутик по ссылке (только для иностранных карт).
• В криптовалюте

📌Почему курс может отличаться?
Российские банки за границей не работают, поэтому используются альтернативные способы оплаты. Они могут включать комиссии и колебания курса.
Точную сумму в рублях можно уточнить перед заказом.

• Нет, так как товар бронируется и выкупается под вас.
• Если у вас есть сомнения – лучше уточнить все детали заранее.
• Если заказ оформлен, но вы передумали – можно оформить перепродажу.

💡Важно: Я всегда готова помочь найти наилучшее решение в случае изменений планов. Если у вас возникли вопросы – напишите мне, и мы обсудим возможные варианты.

Если нужного товара нет в наличии, я могу провести индивидуальный поиск через свою базу бутиков и поставщиков.

1. Среднее время поиска – 3 рабочих дня, так как я обрабатываю запросы в порядке очереди.
2. В мультибрендовых бутиках поиск обычно занимает до 3-х рабочих дней.
3. В монобутиках поиск может занять больше времени, особенно если товар лимитированный или редкий.

Поиск начинается только после внесения предоплаты и согласования всех условий.

Как проходит поиск?

1. Вы отправляете запрос на конкретный товар.
2. Мы обсуждаем все условия – ориентировочную цену, сроки доставки, курс валют.
3. Если все условия вас устраивают, вы вносите предоплату, и я приступаю к поиску.
4. При нахождении товара – отправляю вам информацию, цену и финальные условия.
5. Если товар подтвержден, клиент доплачивает оставшуюся сумму, и я организую выкуп.

📌 Предоплата:

1. Сумма зависит от бренда, редкости и сложности поиска, фиксируется до начала работы (от 20€ до 50€).
2. Если товар не найден в оговоренные сроки – предоплата возвращается.
3. Если товар найден, но клиент отказывается от покупки, несмотря на заранее оговоренные условия (цена, сроки доставки, курс и т. д.), предоплата не возвращается.

💡Каждая ситуация индивидуальна, и я всегда стараюсь идти навстречу клиенту, находя максимально комфортное решение.

Для заказов из мультибрендовых бутиков:

1. Бутики работают по установленному графику, и выкупы происходят строго в определённые дни.
2. Если ваш заказ оформлен после даты выкупа, он будет включён в следующий цикл.
3. После выкупа товар поступает в офис, и там готовится к отправке клиенту.
4. Отправки заказов происходят по пятницам и субботам.

💡Для эксклюзивных заказов из моно-бутиков возможен индивидуальный график.
Если вам нужна срочная покупка — напишите, обсудим приоритетный выкуп.

Доставка по всему миру.
Сроки зависят от региона:

• В Россию: 10-25 дней
• В другие страны: 3-20 дней

📌Экспресс-доставка в Россию возможна курьерами, но только для определенных категорий товаров (ювелирные изделия, часы, товары из монобутиков). Стоимость выше стандартной.

Моно-бутик

• Это официальный магазин одного бренда (например, Chanel, Dior, Prada, Cartier).
• Здесь всегда 100% оригинальные вещи.
• Цены фиксированы и не подлежат скидкам (кроме редких случаев).
• Если покупка осуществляется из монобрендового бутика, я могу предоставить чек.
• Выкуп товаров из монобрендового бутика производится с комиссией от 15% и выше, все зависит от уникальности позиции и сложности выкупа.

Мультибрендовые бутики

• Это официальные магазины, которые работают сразу с несколькими брендами.
• Они сотрудничают напрямую с брендами и часто получают эксклюзивные скидки и условия.
• В таких бутиках можно найти выгодные предложения, которых нет в монобутиках.
• Мультибренды не предоставляют чеки, так как выкуп идёт сразу на крупную сумму и оформляется общей счёт-фактурой.

Примеры мультибрендовых бутиков: Mytheresa, Net-a-Porter и многие другие.

Мультибрендовые бутики могут предлагать скидки, акции и распродажи, так как работают сразу с несколькими брендами и закупают товар на крупные партии.
Они получают специальные условия от брендов, благодаря чему могут предлагать выгодные цены и нам.
Однако байрам, мультибренды не предоставляют чеки, так как выкуп идет на большую сумму сразу, а на выходе формируется общая счет-фактура.
Это позволяет получать более выгодные цены, но без индивидуального товарного чека.

📌Если вам нужен чек – заказы из монобутиков предоставляются с чеком, их стоимость идет с комиссией.

Да, я могу помочь с выкупом товара прямо с официального сайта бренда.
Учтите, что цена будет отличаться из-за доставки, налогов и комиссии за выкуп.
Для некоторых брендов нужна европейская или американская карта для оплаты – я помогу с этим вопросом.

Я работаю только с официальными бутиками и проверенными поставщиками, с которыми сотрудничаю на протяжении многих лет.
Все товары выкупаются напрямую из бутиков, а не через сомнительные источники.

📌 Гарантии подлинности:

• Выкуп в монобутиках – если товар приобретается в монобрендовом бутике, я могу предоставить чек.
• Проверенные мультибрендовые бутики – я работаю только с надежными магазинами, которые сотрудничают с брендами напрямую.
• Контроль перед отправкой – каждый товар перед отправкой проходит тщательный контроль.
• Запрос фото/видео – по запросу я могу предоставить фото и видео товара перед отправкой, чтобы клиент убедился в его подлинности.

💡Я дорожу своей репутацией и работаю только с оригинальными товарами. Если у вас есть сомнения – всегда можно уточнить дополнительную информацию или запросить подтверждающие материалы.

📌Если вы хотите убедиться в надежности, ознакомьтесь с отзывами моих клиентов, которые уже получили свои заказы.

Я работаю только с официальными бутиками и проверенными поставщиками.
Все заказы оформляются напрямую через бутики или через проверенные каналы, с которыми я сотрудничаю на протяжении многих лет.
Я беру полную ответственность за ваш заказ с момента оплаты до момента получения.

📌Хотите убедиться в надежности? Ознакомьтесь с отзывами клиентов, которые уже получили свои заказы.

Возврата и обмена нет, поэтому важно правильно подобрать размер.
Я помогу с замерами, консультацией и подбором модели, чтобы минимизировать риски.
Если вещь не подошла, я помогу с перепродажей через свою базу клиентов.

Да, я беру полную ответственность за ваш заказ с момента оплаты до момента получения. При возникновении любых спорных ситуаций я всегда принимаю сторону клиента.

Вы можете отправить мне свои параметры, фото или размерную сетку, на которую ориентируетесь.
Я проверю, как сидит эта модель, уточню замеры и помогу определиться.
По возможности делаем замеры или запрашиваем у бутика.

📌 Размеры могут отличаться в зависимости от бренда, модели и посадки – всегда лучше уточнить!

💡 Если у вас есть сомнения, напишите мне – я помогу подобрать идеальный размер.

💡Важно! Разные бренды и модели могут отличаться по размеру, поэтому перед заказом лучше проверить точные замеры.

Как измерить стельку?

1. Возьмите удобную пару обуви, которая хорошо сидит по ноге.
2. Достаньте стельку и положите на ровную поверхность.
3. Измерьте длину от самой крайней точки пятки до носка.
4. Запишите полученное значение в сантиметрах.

Этот способ позволяет максимально точно подобрать размер, так как каждый бренд использует свою размерную сетку.

Если у вас нет возможности измерить стельку, используйте способ замера стопы.

Как измерить стопу?

1. Поставьте ногу на лист бумаги и обведите контур.
2. Измерьте расстояние от пятки до самой длинной точки носка.
3. Запишите результат и сравните с размерной сеткой бренда.

📌 Совет:

• Замеряйте стопу в вечернее время – к этому моменту нога немного отекает, и размер будет точнее.
• Если длина стопы между размерами – лучше выбирать на полразмера больше.

Некоторые бренды принципиально не участвуют в распродажах и не делают скидки. Это связано с их политикой ценообразования, эксклюзивностью и высоким спросом.
Скидки на эти бренды могут быть только в исключительных случаях, например, если товар покупался на частной перепродаже или в рамках закрытых VIP-распродаж.

📌 К таким брендам относятся:

• Chanel – бренд жестко контролирует цены, а скидки могут быть только в отдельных странах на аксессуары и одежду, но не на классику.
• Hermès – особенно на культовые сумки, такие как Birkin и Kelly.
• Rolex – на новые модели скидок нет, а цены на популярные модели на вторичном рынке только растут.
• Louis Vuitton – никогда не участвует в распродажах.
• Van Cleef & Arpels, Cartier, Tiffany & Co. – ювелирные бренды с фиксированными ценами, скидки возможны только в частных продажах.

📌 Будьте осторожны!

• Если вам предлагают “оригинал с фабрики”, “вынесенный работником” или “остатки производства” – это в 99% случаев подделка.
• Дизайнерские бренды не продают товары “с фабрики” – это миф, который используют продавцы подделок.
• Дизайнерские бренды жестко контролируют производство, и выход товара за пределы фабрики без официальных каналов невозможен.
• Все оригинальные вещи ограниченным тиражом и проходят строгий контроль качества, сертификацию и продаются только через официальные бутики или авторизованные ритейлеры.
• Если цена кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой – скорее всего, это подделка.

📌 Я работаю только с официальными бутиками и проверенными поставщиками, поэтому гарантирую оригинальность.

💡Если у вас есть вопросы по ценам или эксклюзивным предложениям – напишите мне, и я помогу разобраться!

Я стараюсь отвечать максимально быстро, но учтите, что я работаю вручную, а не через бота.
Суббота и воскресенье – выходные, в эти дни ответы могут быть дольше.
Если ваш вопрос срочный – напишите в Telegram или WhatsApp, и я отвечу при первой возможности.

📌Я работаю с премиальными клиентами, поэтому отвечаю лично на каждый запрос.